giovedì 19 marzo 2020
di Elena Cuoghi
Lo hanno descritto come un servizio essenziale di qualità e cortesia, i cittadini che hanno partecipato all’indagine di customer satisfaction condotta a fine 2019. E’ stato testato un campione di poco meno di un centinaio di utenti (88 persone, per lo più donne over 65 anni, che frequentano la farmacia comunale da 2 a 4 volte al mese) per capire quale sia la qualità del servizio percepita dai clienti e per potere programmare al meglio l’attività. L’indagine ha confermato un livello di soddisfazione dei clienti elevato, soprattutto per quanto riguarda la cortesia e la disponibilità dei farmacisti, che forniscono informazioni chiare ed esaustive, ma anche per la riservatezza e i tempi di attesa. Soddisfacenti anche i servizi che la farmacia offre come analisi del sangue, colesterolo, glicemia. Da migliorare invece il servizio CUP di prenotazione visite e pagamento ticket.